Consumidores interagem com as empresas graças aos novos meios de comunicação

Hoje em dia qualquer empresa quer conquistar a lealdade dos seus públicos, algo desde já complicado devido a preços mais convidativos de marcas concorrentes, à inovação de algum produto que capte mais a atenção dos consumidores e também outro factor muito importante que tem haver com a comunicação com o cliente.
Estamos na era em que existe uma interacção entre o consumidor e a empresa graças aos novos meios de comunicação.
No passado a informação sobre as organizações chegavam até ao cliente através da TV, de anúncios de rádio e pouco mais.
Com a comunidade online e websites a fonte de informação das empresas e sobre estas tornou-se muito maior.
Hoje em dia centenas de consumidores estão já habituados a interagir com a empresa, escrevendo e-mails, participando em blogs e nas compras online. Eles agora já estão capazes de dar um feedback às empresas pois sentem-se identificados em elas. A comunicação é agora mais contínua entre cliente-empresa.
A grande contrapartida que as empresas poderão tirar desta interacção será conseguir conhecer melhor a sua audiência para que melhore cada vez mais a sua comunicação com ela e assim atingir o objectivo que todas querem: a fidelização do cliente e com isto lucro!